Eetiline olla on kasulik ka ärilistel põhjustel

BMW teab, milline lõhn meeldib tema klientidele. Kas teie teate?

“BMW peadisainer Christopher Bangle, tutvustas mulle BMW peamist arenduskeskust. Me sisenesine tohutusse ruumi, mis oli täis autode uksi. Ruum näis lõpmatu, nagu lennuki angaar, ukse järel uks ja veel uks…

Eetiline olla on kasulik ka ärilistel põhjustel

“See on uste ruum,” ütles Chris. “Ma arvasin, et see võib nii olla, Chris,” ütlesin ma. “Aga miks teil on uste ruum?” “Meie insenerid töötavad siin autoukse heliga ,” ütles ta. “Meie kliendid ütlevad, et uks peab sulguma ühe teatud erilise BMW “bumpsuga””. Meil on siin palju inimesi, sealhulgas kaks allveelaeva inseneri, kes kõik teevad tööd ukse sulgumise õige heliga.”

“Siis viis Chris mu laboratooriumi. “Ja siin,” ütles ta, “me teeme tööd auto lõhnaga. Meie kliendid ütlevad meile, et BMW autot omades on oluline osa salongi lõhnal. See paneb neid hästi tundma. Seega töötame siin, et saavutada just see õige lõhn. ”

 

ALLIKAS: Kjell Nordström, Rootsi majandusteadlane, 2005 Euroopa konverentsil Customer Management “Power of Attraction” – kuidas disainida oma toodet või kogemust ootamatul moel.