Eetiline olla on kasulik ka ärilistel põhjustel

BMW teab, milline lõhn meeldib tema klientidele. Kas teie teate?

“BMW peadisainer Christopher Bangle, tutvustas mulle BMW peamist arenduskeskust. Me sisenesine tohutusse ruumi, mis oli täis autode uksi. Ruum näis lõpmatu, nagu lennuki angaar, ukse järel uks ja veel uks…

Eetiline olla on kasulik ka ärilistel põhjustel

“See on uste ruum,” ütles Chris. “Ma arvasin, et see võib nii olla, Chris,” ütlesin ma. “Aga miks teil on uste ruum?” “Meie insenerid töötavad siin autoukse heliga ,” ütles ta. “Meie kliendid ütlevad, et uks peab sulguma ühe teatud erilise BMW “bumpsuga””. Meil on siin palju inimesi, sealhulgas kaks allveelaeva inseneri, kes kõik teevad tööd ukse sulgumise õige heliga.”

“Siis viis Chris mu laboratooriumi. “Ja siin,” ütles ta, “me teeme tööd auto lõhnaga. Meie kliendid ütlevad meile, et BMW autot omades on oluline osa salongi lõhnal. See paneb neid hästi tundma. Seega töötame siin, et saavutada just see õige lõhn. ”

 

ALLIKAS: Kjell Nordström, Rootsi majandusteadlane, 2005 Euroopa konverentsil Customer Management “Power of Attraction” – kuidas disainida oma toodet või kogemust ootamatul moel.

 

Be ethical – this is good for commercial reasons

BMW knows what it should smell like to please its customers. Do you?

“BMW’s chief designer, Christopher Bangle, was walking me around BMW’s main development centre. We walked into an Eetiline olla on kasulik ka ärilistel põhjustelenormous room full of car doors. It went on for ever, like an aircraft hangar, door after door after door. ‘This is the door room,’ said Chris Bangle. ‘I thought it might be, Chris,’ I said. ‘But why do you have a door room?’  ‘Our engineers here work on the sound of the car door,’ he said. ‘Our customers tell us the door has to shut with a certain ‘Thunk’ – a particular BMW ‘Thunk’. We have a number of people here, including two submarine engineers, working on building the right sound into the doors.’

•“Then he took me into a laboratory. ‘And here,’ he said, ‘we work on the smell of the car. Our customers tell us that an essential part of owning a BMW is the smell inside the car. It makes them feel good. So we work here on getting the smell just right.’ “

 

SOURCE: Kjell Nordstrom, the Swedish economist, talking at European Conference on Customer Management  2005 on ‘The Power of Attraction’ – and how you have to design it into your product or experience in unexpected ways.