kogemusdisain

  • Mis on kogemusdisain?

    Teenust analüüsitakse kasutaja silmade ja kogemuste läbi ning kaardistatakse kriitilised kokkupuutepunktid kliendiga: tooteinfo saamine, sellest aru saamine, kontakti mugavus ettevõttega, teenuse tellimine ja kättesaamine, kommunikatsioon jne.

    Miks on kogemusdisaini tarvis?

    Kogemusdisain aitab luua pilti kasutajate ootustest ja vajadustest, millest lähtudes analüüsitakse kitsaskohti ning luuakse uusi kliendisõbralikke lahendusvõimalusi ehk siis konkurentsieeliseid ettevõttele.

  • sdoor15

    A: analüüsib ja valib klienditeenuste kasutusteekonna, loob teenuseprotsessi prototüüpstsenaariumeid
    B: töötab välja ettevõttele lisaväärtust andvaid teenuskontseptsioone